

MR 09 Introducere

MR 10 Reclamatii exprimate si abordari

MR 11 Reclamatia neexprimata si abordari

MR 12 Beneficii ale managamentului reclamatiilor

MR 13 Efectele si managementul plangerilor

MR 14 Formulare specifice managementului plangerilor

Intersect - Impresar pentru angajare. Proiect adresat elevilor, studentilor, absolventilor.